Automatización · 6 etapas · 3 caminos
Atención en WhatsApp con Chatwoot y base de conocimiento
Los mensajes que entran de madrugada o en fin de semana se quedan sin respuesta hasta que alguien abre la bandeja. Y durante el día, el equipo contesta una y otra vez las mismas preguntas de horarios, precios y disponibilidad. La atención depende de que haya alguien mirando, justo cuando el cliente espera respuesta al instante.
Cómo funciona, paso a paso
- 1
Entra un mensaje — por WhatsApp, a la hora que sea, y el flujo lo recoge sin que nadie esté delante.
- 2
Detecta de qué tipo es — texto, nota de voz o imagen — cada uno necesita un tratamiento distinto.
- 3
Lo entiende — transcribe el audio o lee la imagen para saber qué está pidiendo el cliente.
- 4
Busca en tu conocimiento — consulta tu documentación real, así responde con tu información y no con inventos.
- 5
El agente responde — redacta la respuesta a partir de lo que encontró en tu conocimiento.
- 6
Registra el contacto — deja al cliente guardado para el seguimiento posterior.
Qué te quita de encima
- ▸El mensaje que entra de madrugada recibe respuesta, no un silencio hasta la mañana.
- ▸El equipo deja de repetir a mano las mismas explicaciones de siempre.
- ▸Las respuestas salen de tu documentación, así que dicen lo que tú dices, no una aproximación.
Qué decide por ti
Decide entre tres caminos según el mensaje llegue como texto, como audio o como imagen, y responde consultando tu propia documentación.
Con qué se conecta
Se adapta a tu operación, no al revés
Cada negocio tiene sus propias reglas. Escríbenos y vemos cómo encajaría esta automatización en el tuyo.
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