OPTIMARD

4.1 Propuesta y Cotización

Toda solicitud de servicio comenzará con un análisis de requerimientos, tras el cual OPTIMARD emitirá una Propuesta formal con una validez de 15 días calendario.

4.2 Aceptación

El proyecto se considera iniciado una vez que el Cliente aprueba la Propuesta por escrito (correo electrónico o firma digital) y realiza el pago del anticipo acordado.

4.3 Cambios en el Alcance (Scope Creep)

Cualquier solicitud adicional no incluida en la Propuesta original será evaluada como un requerimiento nuevo y estará sujeta a una cotización adicional.

4.4 Tiempos de Entrega

Los plazos establecidos son estimaciones basadas en la cooperación del Cliente. Retrasos en la entrega de información por parte del Cliente extenderán automáticamente los plazos de entrega del proyecto.

5.1 Esquema de Pagos

Salvo que se acuerde lo contrario en la Propuesta, el esquema estándar es:

• 50% de anticipo para iniciar el proyecto.
• 50% contra entrega final y aprobación del proyecto.

5.2 Facturación

Las facturas se emitirán electrónicamente. Los precios no incluyen impuestos (ITBIS/IVA) a menos que se especifique lo contrario.

5.3 Retrasos en el Pago

Facturas vencidas por más de 15 días podrán generar un interés de demora equivalente al interés legal del dinero incrementado en dos puntos porcentuales (o el máximo permitido por la legislación aplicable al Cliente, siendo este el límite en cualquier caso). OPTIMARD se reserva el derecho de suspender servicios o acceso a plataformas en caso de falta de pago tras un requerimiento previo por escrito.

5.4 Reembolsos y derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, los anticipos no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo incumplimiento mayor comprobable por parte de OPTIMARD.

Personas consumidoras UE: disponen del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) y a la Directiva 2011/83/UE. Si solicitan expresamente el inicio inmediato del servicio dentro de dicho plazo, deberán abonar la parte proporcional al trabajo ya ejecutado.

5.5 Costos de Terceros

El Cliente es responsable de pagar directamente las licencias de software de terceros (ej. OpenAI, Zapier, AWS, Hosting) necesarias para la operación del proyecto.

6.1 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva la propiedad total de sus datos, marca, contenido y procesos de negocio preexistentes compartidos con OPTIMARD.

6.2 Entregables

Tras el pago total del proyecto, OPTIMARD cede al Cliente los derechos de uso y explotación del software personalizado desarrollado específicamente para él.

6.3 Herramientas de la Agencia

OPTIMARD retiene la propiedad intelectual de sus metodologías, bibliotecas de código reutilizables, y herramientas internas utilizadas para crear los entregables ("Background Technology").

7.1 Obligación de Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda información sensible, técnica, comercial o financiera revelada durante la relación comercial.

7.2 Excepciones

La obligación no aplica a información que sea de dominio público, que ya fuera conocida por el receptor antes de la divulgación, o que deba ser revelada por ley.

8.1 Cumplimiento Legal

OPTIMARD trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la LOPDGDD (España), la LFPDPPP (México), la Ley 172-13 (República Dominicana) y demás normativa aplicable. La información sobre el tratamiento de datos de los usuarios del sitio se detalla en la Política de Privacidad.

8.2 Rol de Encargado del Tratamiento y DPA

Cuando en el marco de un proyecto OPTIMARD acceda a datos personales de los clientes o usuarios del Cliente, actuará como Encargado del Tratamiento, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente. En tal supuesto, ambas partes suscribirán un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) con el contenido mínimo del art. 28 RGPD, disponible bajo solicitud a [email protected].

8.3 Transferencias internacionales

Cuando el servicio implique transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914) u otro mecanismo válido conforme al Capítulo V del RGPD.

9.1 Garantía de Servicio

Garantizamos que nuestros servicios se prestarán con competencia profesional y de acuerdo con los estándares de la industria. Ofrecemos un periodo de garantía de 30 días post-entrega para corrección de errores (bugs) atribuibles a nuestro código.

9.2 Exclusión de Garantías (As-Is)

Salvo lo expresamente establecido, los servicios se proporcionan "tal cual". No garantizamos que el software esté libre de errores ininterrumpidamente o que funcione con futuras actualizaciones de terceros no contempladas.

9.3 Limitación de Responsabilidad

En ningún caso OPTIMARD será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños indirectos. La responsabilidad total acumulada de OPTIMARD por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al importe efectivamente satisfecho por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Límites imperativos: las anteriores limitaciones no aplican en caso de dolo, culpa grave, daños a la persona ni frente a los derechos imperativos de las personas consumidoras conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (España), la Ley Federal de Protección al Consumidor (México) o normativa equivalente.

10.1 Disponibilidad

Para servicios alojados directamente por OPTIMARD, nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad del 99.9%. Sin embargo, no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida debido a mantenimientos técnicos o fallos externos.

10.2 Ventanas de Mantenimiento

Las actualizaciones y mantenimientos programados se realizarán, en la medida de lo posible, fuera del horario comercial estándar, notificando al Cliente con al menos 24 horas de antelación.

11.1 Duración del Contrato

La relación contractual tendrá la duración especificada en la Propuesta (por proyecto o por periodo definido). Para servicios recurrentes, la renovación será automática salvo aviso en contrario.

11.2 Terminación por Causa

Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato inmediatamente si la otra parte incumple materialmente sus obligaciones y no remedia dicho incumplimiento dentro de los 30 días posteriores a la notificación escrita.

13.1 Actividades Prohibidas

El Cliente acepta no utilizar los servicios de OPTIMARD para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que violen derechos de terceros.

13.2 Ingeniería Inversa

Está estrictamente prohibido intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente de las soluciones propietarias de OPTIMARD.

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Propuesta aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito o verbal.